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L'intérêt est double :
- D'autres utilisateurs profiteront de votre question (et de sa réponse ),
- Il y a souvent des contributeurs sur le forum qui pourront rapidement vus répondre.

Décrivez le plus précisément possible votre souci (nom de la fenêtre où vous vous trouvez, dernières actions que vous avez lancées, etc.).
N'oubliez pas que celui qui vous lira n'était pas à côté de vous au moment où vous avez rencontré votre souci et que donc il n'est absolument pas au courant de vos actions.

L'envoi des traces :
De temps à autres (souvent sur demande expresse des administrateurs), on pourra vous demander de provoquer un envoi de traces.
Cliquez ici pour accéder au tutoriel sur l'envoi de traces.

- Version DesktopEdition : Pour ce faire, cliquez sur l'Agent BanqueManager (en bas à droite dans la zone de notification ; à côté de l'horloge) et choisissez Envoyer les traces.
N'hésitez pas à rajouter des commentaires.
- Version PortableEdition : Il n'y a pas d'Agent BanqueManager livré avec la version PortableEdition :
Dans le dossier d'installation de BanqueManager PortableEdition, double-cliquez sur le fichier bin\bq30log.exe et laissez-vous guider.

Note : Evitez au maximum les envois par mèls (sauf pour les cas requérant une grande confidentialité : envoi de DataBase, fichiers de comptes, etc.). En effet, ces envois ne pourront pas être traités en priorité s'ils ne sont pas attendus.

Les traces sont des fichiers qui permettent au Team de savoir assez précisément (mais certaines fois pas assez...) par où BanqueManager "est passé" ; c'est-à-dire quels traitements ont été réalisés.
Ce sont donc bien des "traces" au sens propre : traces de passage, traces d'exécution, ...

Ces fichiers sont récupérés et concaténés avant d'être envoyés attachés à un mèl.

Cliquez ici pour accéder au tutoriel sur l'envoi de traces.

Tout d'abord, lancez BanqueManager puis exécutez la procédure qui pose problème et pour laquelle le Team BanqueManager vous a sollicité pour l'envoi de traces.
Notez bien que durant votre utilisation de BanqueManager, l'Agent BanqueManager est inactif.
Puis, fermez BanqueManager.
Entre temps, BanqueManager a mis à jour les traces : elles contiennent désormais toutes les informations nécessaires sur le souci qui est survenu.

Si vous pensez que le souci n'est pas reproductible ou bien s'il vient juste de survenir (et que vous n'avez pas relancé BanqueManager entre-temps), vous pouvez directement fermer BanqueManager.
Mais il est important de ne pas relancer BanqueManager sans provoquer l'erreur avant l'envoi des traces ; sinon elles ne contiendront pas d'information sur le problème... puisqu'il n'y en a pas eu lors du dernier envoi !

L'Agent BanqueManager redevient actif. Cliquez alors gauche et choisissez Envoyer les traces.

Puis BanqueManager travaille ensuite quelques secondes à la mise en forme des informations et vous propose de rajouter un commentaire.
Essayez de toujours rajouter quelques lignes : elles nous seront bien utilies pour comprendre, notamment si les informations des traces ne sont pas très nettes et claires. Et puis n'hésitez pas à faire la relation avec un topic du forum ou bien un MP envoyé.

Fermez ensuite le message (icone Porte en haut à gauche) et enregistrez-le.

BanqueManager vous ouvre alors le message mèl qui sera envoyé (un compte de messagerie doit être configuré sur votre poste). Vous pouvez encore le modifier ou rajouter d'autres pièces jointes si vous le jugez utile.
Une fois cette étape terminée, envoyez votre message comme vous le feriez pour un message traditionnel.

BanqueManager vous confirme alors que la procédure s'est bien passée par un message d'information.

Cliquez ici pour accéder au tutoriel sur l'envoi de traces.

Vérifiez tout d'abord que votre version de BanqueManager ne tournent pas sur votre poste et que l'Agent BanqueManager est actif.
Au besoin, lancez le Gestionnaire des tâches pour le confirmer.

Si cela ne solutionne toujours pas le problème, tentez en suivant la procédure conseillée pour la version PortableEdition (voir §4).

Si cela ne fonctionne toujours pas, zippez le dossier C:\Users\<Votre compte>\AppData\Roaming\OMP\Banque 3.0\LOGS (sous Ms-Vista et Ms-Seven) ou C:\Documents and Settings\<Votre compte>\Application Data\OMP\Banque 3.0\LOGS (sous les versions antérieures de Ms-Windows) et envoyez-le comme pièce jointe à help@banquemanager.fr.
Notez que pour la version PortableEdition, les traces sont stockées dans "BanqueManager PortableEdition\logs".
Mais n'oubliez pas de rajouter un descriptif ainsi que quelques explications !

Cliquez ici pour accéder au tutoriel sur l'envoi de traces.

La version PortableEdition n'étant pas livrée avec l'Agent BanqueManager (logique car ce dernier nécessite de s'installer sur un poste physique et ne peut pas démarrer depuis un support amovible), la procédure sus-décrite ne peut pas fonctionner.

Repérez dans le dossier "BanqueManager PortableEdition\bin" de votre support amovible, le fichier bq30log.exe et exécutez-le.
C'est lui qui se chargera de la procédure d'envoi des traces.

Cliquez ici pour accéder au tutoriel sur l'envoi de traces.

Vous vous en doutiez, mais cela va quand même mieux en le "disant" : Nous ne conservons aucune donnée sensible vous appartenant plus longtemps que le temps nécessaire à la résolution du problème pour lequel elles nous ont été envoyées.
De même, dans certains cas, vous serez peut-être amenés à nous envoyer votre DataBase afin de reproduire et résoudre certains problèmes ; nous ne la conserverons pas plus longtemps et le fichier sera définitivement supprimé dès que votre souci sera solutionné.

Les données bancaires sont des données très sensibles (dans certains cas, vos DataBases peuvent contenir des informations très confidentielles), nous n'en faisons évidemment aucun usage autre que celui pour lequel vous nous l'avez envoyé.
Ces fichiers ne transitent que par les ordinateurs personnels de Olivier Muet et absolument aucun autre.

Le Team BanqueManager vous remercie de votre confiance. Sachez que bien souvent l'envoi de ces données permettent la résolution de problèmes dont vous (et d'autres) bénéficierez rapidement dans les versions suivantes.

Cliquez ici pour accéder au tutoriel sur l'envoi de traces.

Il n'y a pas de processus de purge dans BanqueManager.
Cela n'existe plus sur les systèmes informatiques depuis que les supports informatiques ont atteint une telle taille (on trouve aujourd'hui couramment des disques durs de 3 TéraOctets !).
Cela n'a donc plus de sens de vouloir économiser quelques MégaOctets, perdre son historique pour de l'espace informatique aussi peu cher.
Ainsi les logiciels informatiques n'incluent plus toutes ces fonctionnalités.

Ouvrez le panneau de configuration de Windows, choisissez "Région et langue" (sous Windows 7) puis modifier la sélection de format.
Supposons que vous avez actuellement "Français (France)" dans cette liste, sélectionnez n'importe lequel puis choisissez Appliquer.
Revenez sur "Français (France)", appliquez puis choisissez OK : le souci devrait être solutionné.